PREVENTION

VOL ET FRAUDE – VOL A MAIN ARMEE – VOL A L’ETALAGE

JE PREVIENS  accompagne les entreprises dans la gestion de leurs risques, qu’ils soient liés à la criminalité ou à des problèmes relationnels. Nous proposons une approche immersive, formative et accompagnatrice, conçue sur mesure pour chaque situation. Notre méthode est à la fois ludique et dynamique, avec pour objectif d’apprendre à gérer des situations complexes de manière agréable.

NOS SERVICES

Nous offrons un accompagnement ciblé sur plusieurs aspects : le vol, la fraude interne et le vol à main armée (VAMA), ainsi que sur les problèmes relationnels tels que les incivilités, l’agressivité, les conflits, le stress et l’assertivité. Notre objectif est d’aider à agir en toute sécurité et à mieux gérer les relations, tant avec soi-même qu’avec les autres, tout en développant la performance et le bien-être.

Nos solutions se décomposent en trois actions principales :

1. L’immersion : comprenant des vols mystères, des audits et des observations préparatoires.
2. La formation : dispensée sur le terrain, en salle, ou à travers des films et de l’e-learning.

L’accompagnement : incluant du coaching, des activités de team-building et des services de consultance.

Nos Formations :

VOL MYSTERE

Nous croyons fermement qu’ « une image vaut mieux que mille mots », et c’est dans cet esprit que nous avons développé les vols mystère.

Cet exercice présente de nombreux avantages :

• Une prise de conscience concrète pour les équipes
• Une remise en question des préjugés du personnel concernant le vol
• Une étude approfondie des risques de vol et des moyens de prévention, qu’ils soient techniques ou humains, pouvant servir de base à une stratégie anti-démarque
• Une crédibilité renforcée pour les formateurs de Prevent up lors des formations dispensées aux collaborateurs
• Une méthode d’évaluation de la mise en pratique des connaissances acquises lors des formations

PRÉVENTION VOL A L ETALAGE EN MAGASIN

Actuellement, trop peu de collaborateurs sont formés en prévention du vol, ce qui entraîne passivité ou interventions inappropriées, générant des agressions, du découragement et de la frustration au sein des équipes de vente.

Nous offrons aux vendeurs et managers les outils pour dissuader le vol en toute sécurité. Ils ne doivent pas remplacer les vigiles, mais rester dans leur rôle de conseillers-vendeurs et utiliser leurs compétences commerciales pour la prévention. « En disant bonjour, vous accueillez un client et brisez l’anonymat! »

Lors de la formation, les participants apprennent le contexte (vols mystère, statistiques), les méthodes des voleurs, le cadre légal et les techniques de communication pour diverses situations à risque (accueil en magasin, récupération, travail en caisse, en cabines et aux portiques anti-vol).

Les bénéfices incluent :

• Une réduction du taux de démarque en magasin
• Un apaisement des équipes qui se sentent renforcées
• Une augmentation des ventes grâce à l’initiative d’aborder les clients
• Une meilleure cohésion et efficacité des équipes grâce au coaching de groupe et au team building

Les formations se déroulent en salle ou directement en magasin pour faciliter l’organisation. Nous proposons également des modules adaptés pour les managers, en mettant l’accent sur leur rôle de soutien et d’accompagnement (directions régionales, responsables de magasin).

PRÉVENTION FRAUDE INTERNE

Cette formation est destinée aux responsables pour leur permettre de :

• Comprendre le mécanisme de la fraude
• Intégrer différents moyens de prévention
• Détecter les signaux d’alerte
• Gérer les cas de fraude lorsqu’ils surviennent

La fraude interne est souvent un sujet tabou, bien qu’elle soit proportionnellement aussi importante que le vol commis par les clients en magasin. Il est donc crucial pour les entreprises de mettre en place des mesures de prévention. Comme toutes nos formations, ce module est personnalisé, avec ou sans acteur professionnel.

Pour renforcer notre action, nous proposons également de réaliser un audit, avant ou après la formation.

GESTION D’ AGRESSIVITÉ

Pourquoi apprendre à gérer l’agressivité, le mécontentement, la manipulation et les attaques personnelles dans un environnement professionnel ?

• Pour sa sécurité : Réduire les risques d’escalade et d’agression physique.
• Pour son bien-être : Savoir se gérer et canaliser les échanges renforce l’estime et la confiance en soi.
• Pour l’impact sur l’entreprise : Prévenir la perte de clients, éviter une image négative, maintenir l’efficacité, réduire le stress et favoriser une ambiance sereine.

Programme standard d’une journée :

• Identifier les trois déclencheurs d’agressivité et prendre sa part de responsabilité.
• Reconnaître les deux principales formes d’agressivité à travers des vidéos.
• Connaître les pièges de la communication.
• Garder son calme en changeant de perspective.
• Intégrer les étapes de communication permettant une désescalade.
• Apprendre à poser des limites (pour soi et les règles).
• Représenter ou utiliser un relais de manière professionnelle.

Nos formations sont animées avec des acteurs et alternent mises en situation et apprentissage ludique.

Modules sur-mesure autour de ce tronc commun :

• Gérer l’agressivité au téléphone
• Gérer l’agressivité par écrit
• Gérer les incivilités avec un public fragile
• Prévenir et gérer les conflits internes

PRÉVENTION HOLD-UP

Votre personnel court plus de risques de subir un vol sur la voie publique qu’un braquage sur son lieu de travail. Cependant, lorsque cela se produit, c’est particulièrement traumatisant pour les victimes, leur entourage et l’entreprise.

Cette formation se déroule en trois étapes : avant, pendant et après un hold-up.

• Avant le hold-up : Rendre la tâche difficile aux auteurs par des gestes quotidiens de prévention (discrétion et confidentialité, gestion des accès et de la sécurité, gestion de l’argent).
• Pendant le hold-up : Enseigner les attitudes à adopter face au braqueur pour réduire le risque de violence (connaître les actions réflexes et le comportement à adopter et à éviter en cas de vol à main armée).
• Après le hold-up : Comprendre les blessures psychologiques résultant d’un événement traumatique et connaître les maladresses à éviter avec une victime pour faciliter le rétablissement.

L’acteur réalise des mises en situation en toute sécurité (repérage, braquage, accompagnement post-braquage) afin de mieux préparer les équipes à une situation réelle avant, pendant et après un braquage.

Financement

Nos prestations sont sur mesure à partir de 1999,99€

Nos formations peuvent être financées par votre OPCO 

Comment obtenir un financement de son OPCO ?

C’est généralement l’entreprise qui est à l’initiative de la demande de financement par l’OPCO. Elle doit d’abord se rapprocher de l’Opérateur de Compétences auquel elle est affilié. Il existe actuellement 11 OPCO en France, chacun étant dédié à certaines branches professionnelles ou secteurs d’activité :

• OPCO Mobilités
• Uniformation
• AFDAS
• OPCO Commerce
• OPCO 2i
• OPCO Santé
• Constructys
• OPCO EP
• OCAPIAT
• AKTO
• ATLAS

Pour obtenir un financement de votre OPCO, vous devez donc suivre les étapes suivantes :

• identifier l’OPCO dont vous dépendez
• sélectionner un centre de formation certifié Qualiopi et faire une demande de devis pour l’action de formation envisagée
• renvoyer le devis signé et complété d’une demande de prise en charge financière à votre OPCO
• attendre l’avis de validation de votre OPCO.

Le financement est validé à l’issue de la formation lorsque l’organisme a confirmé que l’apprenant était bien présent tout au long des différentes étapes du parcours de formation. L’employeur peut compléter le reste à charge lorsque l’OPCO n’est pas en capacité de financer l’intégralité des frais de formation.

 Nos formations sont assurées par notre prestataire compétent dans le domaine de la sécurité et certifié QUALIOPI.